Découvrez Mazda de Magog

Bruno Robitaille, Directeur Général

Même s’il a gravit les échelons de manière classique par la filière des ventes, comme représentant et directeur des ventes avant de devenir directeur général, Bruno Robitaille est surtout un gars de service : pour lui c’est le client avant tout. Ça transparaît très clairement à travers son équipe de directeurs et d’employés car le client est au centre des préoccupations de toute la concession Mazda Magog. À tel point que c’est même écrit sur le garage.

Juste avant le tout nouveau Mazda de Magog, il y a eu Saturn Sherbrooke dans la vie de Bruno à titre de directeur général. Quand GM a fermé complètement cette division dans sa restructuration, Bruno Robitaille a relevé de défi d’avoir sa propre concession Mazda. Dynamique, proche de ses employés, une bonne partie de son équipe Saturn l’a suivi pas loin du lac Memphrémagog. «Nous avons peut-être une toute nouvelle concession mais mon équipe a beaucoup d’expérience.»

C’était clair pour Bruno Robitaille qu’en embarquant dans le projet Mazda Magog il se retrouverait avec un produit dont il n’a pas besoin de faire la preuve de sa qualité. Les gens connaissent le savoir-faire de Mazda. Il ne restait qu’à mettre en place sa philosophie du service à la clientèle.

Bruno Robitaille fait partie de ces passionnés qui se décrit comme un gars de famille et comme un excessif totalement impliqué dans ce qu’il entreprend. «Ma gang c’est ma famille au travail autant que ma femme et mes deux belles petites filles à la maison. C’est la base pour moi. Leader notre gang pour qu’elle se sente bien». Pour Bruno, son côté excessif se traduit par la volonté de toujours s’impliquer complètement. «Je suis un gars de détails pour arriver à la perfection. Quand on dit que le service à la clientèle est important, il faut le faire dans tous les détails».

Bruno Robitaille et son équipe sont fiers de la belle réponse de leurs clients. Mazda Magog est déjà bien implanté dans le décor de la région pour y rester très longtemps.

David Boisvert, Directeur des ventes

Il y a plus de dix ans, à son retour de Toronto pour ses études universitaires, le destin de David croise celui de l’automobile. Son premier emploi, David le déniche chez Beaucage Chevrolet comme représentant. Il y apprendra avec l’aide de son directeur des ventes et de son directeur général, tout ce qui touche le monde des concessionnaires et l’approche clientèle. « Je n’ai pas eu la vie facile. Mes mentors de l’époque, Guy le DG à ce moment là et Jean-François le directeur des ventes avaient tous deux des visions complètement différentes de la vente automobile. Mais j’ai su retenir le meilleur de ces deux hommes d’expérience pour devenir un bon représentant au départ et le directeur des ventes que je suis devenu aujourd’hui.  C’est mon héritage et c’est ce que j’essaie de partager le plus possible avec mes employés. »

Il y a un an, suite à la décision de GM de fermer tous les Saturn au pays David obtenait le mandat de diriger et d’embaucher l’équipe de ventes du tout nouveau Mazda de Magog, une nouvelle concession du groupe Beaucage. Homme de défis et connaissant les challenges qui l’attendaient, David ne pouvait refuser une telle offre. Aujourd’hui, il est extrêmement fier de son équipe et des résultats atteints!

Se considérant lui-même comme un patron «hybride» : ouvert, formateur et exigeant. Il aime expliquer les choses et former ses employés pour leur permettre de grandir et d’évoluer dans leur carrière. En même temps, David se considère comme un quelqu’un de très exigeant. Énergique, il aime quand les choses bougent autour de lui. David est un leader et un « gars » d’équipe pour qui l’entraide est une valeur fondamentale au sein de son équipe.

Pour David, le monde de l’auto évolue rapidement. La compétition est omniprésente et les clients sont de plus en plus informés. C’est cette vision qu’il souligne régulièrement avec son monde. « Pour nous chez Mazda de Magog, chacune des étapes du processus d’achat est importante, et ce, dans tous les départements ». L’expérience d’achat du client doit être optimale et cela commence aux ventes avec le tout premier contact. « On a des gens qui reviennent nous voir soit pour un second achat, soit pour un membre de leur famille. Quand cela arrive, on sait que c’est mission accomplie».

Jean-Philippe Courtemanche, Directeur du service

«La première chose que j’ai remarquée quand je suis arrivé chez Mazda de Magog, c’est que tout le monde se parle. Les vendeurs comprennent le service, le service comprend les ventes. La dynamique est vraiment superbe!»

Jean-Philippe Courtemanche, le directeur du service chez Mazda de Magog, apprécie pleinement cette bonne entente. Il veut que les clients et les employés se sentent en famille. Et qu’ils aient du plaisir.

«Je donne beaucoup de latitude aux employés, explique celui qui est arrivé dans le Groupe Beaucage il y a six ans comme aviseur technique. On m’a donné la même chose quand j’ai commencé, les mêmes conditions pour me développer. J’ai eu ma chance et je l’ai saisie. Certains ont besoin de plus d’encadrement, d’autres de plus de corde: je m’adapte à chacun.»

Ses expériences antérieures en carrosserie et en mécanique lui donnent une crédibilité solide. «J’ai une bonne réputation car j’ai l’expérience d’atelier, confirme-t-il. Je donne les bonnes informations et clairement. Les clients connaissent leurs véhicules de plus en plus grâce à Internet. Il faut leur en donner plus et être clair. Je ne suis pas juste un homme de bureau avec un diplôme derrière la cravate!»